שירות והדרכה

אמנת שירות
 
אנו במ.ת.ת מכונות רואים בך, הלקוח, שותף אסטרטגי ארוך טווח ומחויבים להעניק לך, הלקוח, שרות איכותי המבוסס על מומחיות ומקצועיות, זמינות ונגישות, אדיבות וסבלנות, ובאופן שיענה בצורה הטובה ביותר על צרכיך ויאפשר לך לקבל מאיתנו שרות איכותי !
 
איכות בזמינות    
נציג מ.ת.ת מכונות יגיע תוך 24 שעות לקריאת שירות שנקלטה במ.ת.ת מכונות.
קריאות שירות שיקלטו בימי שישי וערבי חג וחג יטופלו ביום העבודה הבא אחריו.
במידה והתקלה הינה תקלה משביתת מכונה, מ.ת.ת מכונות תעשה את המקסימום על מנת להגיע ללא דיחוי.
במידה והאמור בהזמנת השירות אינו ברור, נציג/ת השירות תיצור קשר עם נציג הלקוח לברר את מהות התקלה על מנת שהטכנאי המתאים יגיע, לרבות החלפים המתאימים, במידה ונדרשים חלפים.
בכל מקרה מועד הגעתו של הטכנאי יהיה בתאום עם נציג הלקוח.
 
איכות בחלקי חילוף
מ.ת.ת מכונות תחזיק מלאי חלקי חילוף במחסן שלה בהתאם להמלצת היצרן למגוון המכונות.
במידה וחלק החילוף הנדרש נמצא במלאי מ.ת.ת מכונות, החלק האמור יגיע עם הטכנאי המטפל בקריאת השרות.
במידה וחלק החילוף אינו נמצא במלאי מ.ת.ת מכונות, מ.ת.ת מכונות מכונות תעשה את המקסימום להביאו ארצה ממרכזי ההפצה של הספק בהקדם האפשרי. במידה וניתן להשמיש המכונה ע"י שימוש בחלק חילוף חלופי הנמצא במלאי מ.ת.ת מכונות , מ.ת.ת מכונות  תבצע זאת בתאום עם הלקוח. 
במידה והלקוח מעוניין להחזיק חלקי חילוף קריטיים אצלו, מ.ת.ת מכונות  תזמין החלפים עבורו.
 
איכות בנגישות
על מנת שלקוחותינו ייהנו משרות תיקונים מקצועי, מהיר ויעיל, אנו מפעילים מערך שרות בפריסה ארצית.
 לחברה שני סניפים מרכזיים:
אזור המרכז -  (מוקד) שממוקם בפתח תקווה
איזור הצפון -  בקריות
 
איכות  במקצועיות
אנו מעמידים לרשות לקוחותינו מערך שלם של נציגי שרות, טכנאי מעבדה וטכנאי שרות חוץ המומחים כל אחד בתחומו. במסגרת תהליכי גיוס קפדניים ומערך הדרכות והכשרות שוטפות אצל היצרנים בחו"ל ובארץ, מוענקות הסמכות לנותני השרות, ורמתם המקצועית נבחנת מידי יום. כל זאת במטרה לספק לך  , הלקוח, שרות ברמה הטכנית והמקצועית הגבוהה ביותר.
 
 איכות בפתרון
 שביעות רצונך היא ערך עליון בעינינו. לפיכך, נעשה כל מאמץ להיות קשובים לך ולהבין את צרכיך על מנת להעניק לך פתרון הולם.
צוות המנהלים הטכניים שלנו נמצא בקשר רציף וקבוע עם היצרן, כך שנוכל להעמיד לרשותך, בכל עת, ידע טכני עדכני, מקצועי ומיומן, תוך שימוש במכשור מתקדם וחלקי חילוף מקוריים.
 
איכות בשירות
 אנו במ.ת.ת מכונות מחויבים לאיכות ללא פשרות. כחלק מגישה זו החל משנת 2000 כפוף אגף השרות של החברה לתקן ISO9001  מטעם מכון התקנים הישראלי.
אנו פועלים לשיפור מתמיד באיכות השרות המוענק ללקוחותינו ולייעול מערך השרות שלנו תוך חיזוק הקשר עם כל לקוח ולקוח.
דעתך חשובה לנו, לפיכך אנו מקפידים לערוך סקרי שביעות רצון תקופתיים בקרב לקוחותינו ואנו מתחייבים כי כל פניה שלך אלינו תזכה להתייחסות הראויה.
 עם הפנים ללקוח
במ.ת.ת מכונות הננו מחויבים לתרבות ארגונית ממוקדת לקוח והמבוססת על קשב ומענה לדרישותיהם וציפיותיהם של לקוחותינו.
 
כחברה ממוקדת לקוח, רואה מ.ת.ת מכונות אותך,  הלקוח, במרכז העשייה היום יומית. לפיכך, מטפחת מ.ת.ת מכונות  מצוינות בשרות ככלי להשגת יעדיה הארגוניים.
 
בברכה,
מ.ת.ת מכונות בע"מ
© 2019 כל הזכויות שמורות למ.ת.ת מכונות בע"מ